Informations légales

Desistimiento, devoluciones y reembolso

Su derecho de desistimiento

Dispone de 14 días para desistir de su pedido, sin justificación y sin penalización. El plazo empieza el día en que usted toma posesión física del aparato, o lo hace una persona designada por usted distinta del transportista (artículo 9 de la Directiva 2011/83/UE).

Si no le informáramos de este derecho, el plazo se prolongaría 12 meses (artículo 10 de la misma directiva).

Cómo desistir

Antes de que termine el plazo de 14 días, envíenos una declaración inequívoca:

  • por correo electrónico a [[EMAIL_CONTACT]];
  • por carta a [[ADRESSE_SIEGE]];
  • o utilizando el formulario que se reproduce a continuación, sin obligación.

Acusamos recibo de su decisión sin demora, en un soporte duradero.

Formulario de desistimiento

Anexo I, parte B, Directiva 2011/83/UE

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

  • A la atención de [[RAISON_SOCIALE]], [[ADRESSE_RETOURS]], [[EMAIL_CONTACT]], [[TELEPHONE]]:
  • Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*)/prestación del siguiente servicio (*):
  • Pedido el (*)/recibido el (*):
  • Nombre del consumidor o de los consumidores:
  • Domicilio del consumidor o de los consumidores:
  • Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
  • Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

Devolución del bien

Devuelva o entregue el aparato a más tardar 14 días después de habernos comunicado su decisión de desistir. El plazo se cumple si lo expide antes de que venzan esos 14 días.

Dirección de devolución: [[ADRESSE_RETOURS]]. Contáctenos antes del envío: el aparato pesa 44,8 kg brutos y exige un embalaje y un transporte adaptados. Conserve el embalaje original si le es posible.

Quién paga la devolución

Los costes directos de devolución corren a su cargo únicamente si le informamos de ello antes del pedido. El ULTMX Quatro no puede devolverse por correo postal por su peso y sus dimensiones: por tanto, su coste de devolución debe cuantificarse, conforme al artículo 6(1)(i) de la Directiva 2011/83/UE.

Coste estimado de la devolución: [[COUT_RENVOI]].

Si esa información no se le facilitó antes del pedido, usted no soporta esos costes (artículo 6(6) de la misma directiva).

Estado del bien y depreciación

Puede manipular el aparato para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento, como haría en una tienda. Puede responder de la depreciación derivada de manipulaciones que vayan más allá. Devuelva el aparato completo, con sus accesorios y su documentación.

Reembolso

  • Le reembolsamos a más tardar 14 días desde el día en que somos informados de su decisión de desistir (artículo 13 de la Directiva 2011/83/UE).
  • El reembolso cubre el precio pagado y los gastos de entrega estándar.
  • Se efectúa por el mismo medio de pago utilizado para el pedido, salvo acuerdo expreso por su parte; no le ocasiona ningún gasto.
  • Podemos retener el reembolso hasta recuperar el aparato, o hasta que usted aporte una prueba de su expedición, según cuál sea la primera de estas circunstancias.

Excepciones

La Directiva 2011/83/UE prevé una lista limitada de excepciones al derecho de desistimiento. Ninguna se aplica al ULTMX Quatro: es un aparato estándar, vendido nuevo, ni personalizado ni fabricado a medida. Su derecho de desistimiento es, por tanto, íntegro.

Política comercial de 30 días

La tienda anuncia devoluciones durante 30 días. Esta política comercial se añade al derecho legal sin sustituirlo:

  • Del día 1 al 14: se aplica su derecho legal de desistimiento, con las reglas descritas más arriba. Es imperativo y no puede restringirse.
  • Del día 15 al 30: es un gesto comercial. El aparato debe estar completo y en estado de ser revendido, los gastos de devolución siguen a su cargo ([[COUT_RENVOI]]) y el reembolso se realiza en el medio de pago de origen.
  • En ambos casos, la garantía legal de conformidad se mantiene con independencia de estos plazos.

Producto dañado o no conforme en la entrega

Comuníquelo a [[EMAIL_CONTACT]] lo antes posible, a ser posible con fotos del embalaje y del aparato. No se trata de un desistimiento sino de una falta de conformidad: la puesta en conformidad, la sustitución o el reembolso se realizan sin gastos de devolución a su cargo.

Garantía legal de conformidad

Con independencia del desistimiento, el producto se beneficia de la garantía legal de conformidad de 2 años prevista por la Directiva (UE) 2019/771, gratuita y distinta de cualquier garantía comercial. La garantía comercial de 2 años anunciada por la tienda se añade a ella.

Retraso en el envío — nuestro compromiso

El plazo anunciado es de 15 a 25 días hábiles. Conforme a la regla FTC 16 CFR Part 435, un plazo anunciado vincula al vendedor. Si no podemos cumplirlo, le contactamos espontáneamente y usted elige:

  • aceptar un nuevo plazo que le indicamos;
  • o anular su pedido y ser reembolsado.

En caso de anulación, el reembolso se produce en un plazo de 7 días hábiles si pagó al contado, o como máximo en un ciclo de facturación si pagó a crédito.

Contacto

[[EMAIL_CONTACT]] — [[TELEPHONE]] — devoluciones: [[ADRESSE_RETOURS]].

Última actualización : [[DATE_MAJ]]